Цель тренинга – получить систематизированное представление об особенностях и нюансах процесса делового телефонного общения.

На тренинге решались следующие задачи:

1. Ознакомление с особенностями и правилами телефонного разговора с клиентом, партнёром, коллегой – телефонный этикет.
2. Постановка телефонного голоса: дикция, правильное произнесение гласных и согласных букв, интонация, пауза, ключевые слова, тембр, скорость.
3. Знакомство с типами клиентов и особенностями взаимодействия с каждым типом клиентов.
4. Знакомство со структурой телефонного разговора.
5. Овладение техникой постановки вопросов и ответов на них.
6. Формирование навыка делового телефонного разговора.

В результате тренинга участники:

• ознакомились с особенностями и правилами телефонного разговора с клиентом, партнёром, коллегой, телефонным деловым этикетом;
• повысили свою компетентность в осуществлении делового телефонного разговора; • отработают навыки вступления в контакт, поддержания разговора, развития и перехода на другую тему, достижения договоренностей;
• научились создавать благоприятный имидж о себе в разговоре по телефону; • смогли создавать индивидуальный стиль общения;
• овладели знаниями правильного произнесения и правильного построения речи;
• получили систематизированное представление об особенностях и нюансах процесса делового телефонного общения.